أقسام التقييمات هي الجزء الأقل موثوقية في معظم صفحات الشركات، والجميع يعرف ذلك. لكن هذا لم يمنع أحداً من قراءتها أولاً.
الحل ليس في تجاهل التقييمات. الحل هو قراءتها بحثاً عن أشياء مختلفة عن تقييم النجوم.
متوسطات النجوم لا تحمل تقريباً أي معلومة
متوسط 4.8 يخبرك أن التوزيع منحاز نحو الأعلى. لا يخبرك بالسبب، وأكثر تفسيرين شيوعاً متعاكسان: إما أن الشركة جيدة، أو أن التقييمات مُنتقاة بعناية. لا يمكنك التمييز بينهما من الرقم وحده.
لذا ابدأ من نقطة أعمق. انظر إلى ما يدّعي المراجعون الأفراد أنهم فعلوه. تقييم يقول «خدمة رائعة، أنصح بها بشدة» لا يصف شيئاً. تقييم يقول إن الرد استغرق يومين، أو إن العنوان تطابق مع السجل، يصف إجراءً قام به شخص فعلياً.
علامات الرواية الحقيقية
- احتكاك محدد. التجارب الحقيقية تحتوي على مضايقات صغيرة. لا أحد يمر بشهر خالٍ من أي عثرة.
- ادعاءات يمكن التحقق منها. إشارات إلى مكالمة هاتفية، أو مستند، أو إطار زمني. أشياء يمكن أن تكون خاطئة.
- حماس غير متساوٍ. المراجعون الحقيقيون يمدحون شيئاً واحداً ويظهرون لا مبالاة تجاه آخر.
- لغة عادية. التقييمات المصطنعة تلجأ إلى صيغ المبالغة. لا يتحدث الناس هكذا عن الإجراءات الإدارية.
يستحق العكس أيضاً أن يُعرف. مجموعات من التقييمات تُنشر خلال أيام قليلة من بعضها، متشابهة الطول، وكلها تمدح الميزة نفسها بالكلمات نفسها، تشير إلى نمط أكثر مما تشير إلى مصادفة.
التقييمات مقابل البيانات المرجعية
هذا هو الجزء الذي تتجاهله معظم أدلة القراءة. تصبح التقييمات أكثر فائدة بكثير عندما يمكنك اختبارها مقابل شيء ثابت. إذا زعم أحد المراجعين أن العنوان المسجل منشور بالكامل وتمكنت من التحقق من ذلك، فقد اكتسب التقييم قدراً من المصداقية. وإذا وصف المراجعون خط هاتف والرقم موجود بالفعل في الصفحة، فذلك اتساق.
في ملف Dynagest، توجد التقييمات والبيانات المرجعية في الصفحة نفسها لهذا السبب بالتحديد. اقرأ أحدهما في مواجهة الآخر. حيث يتفقان، لديك إشارتان مستقلتان تشيران إلى الاتجاه نفسه. وحيث يختلفان، تكون قد وجدت السؤال الذي يستحق أن يُطرح.
ما لن تخبرك به التقييمات أبداً
لن تخبرك ما إذا كان قرار مالي سليماً. لا يقول أي قدر من الملاحظات الإيجابية حول جودة التواصل شيئاً عن المخاطر، والتعامل معها على هذا النحو هو ببساطة الطريقة التي يقنع بها الناس أنفسهم بأشياء غير صحيحة.
استخدم التقييمات لما هي عليه فعلاً: دليل على العملية، والاستجابة، وصدق العرض. لكل ما هو أبعد من ذلك، تُعد التقييمات ببساطة الأداة الخاطئة تماماً.