Sekce recenzí jsou nejméně spolehlivou částí většiny firemních stránek, a každý to ví. Nikoho to ale nikdy nezastavilo, aby si je nepřečetl jako první.
Řešením není recenze ignorovat. Řešením je číst je kvůli jiným věcem než hvězdičkovému hodnocení.
Průměrné hvězdičky nesou téměř žádnou informaci
Průměr 4,8 vám řekne, že rozdělení je vychýlené nahoru. Neřekne vám proč, a dvě nejběžnější vysvětlení jsou opačná: firma je dobrá, nebo byly recenze vybírané. Z čísla samotného to nepoznáte.
Začněte tedy níž. Podívejte se, co jednotliví recenzenti tvrdí, že udělali. Recenze, která říká „skvělá služba, vřele doporučuji“, nepopisuje nic. Recenze, která říká, že odpověď trvala dva dny nebo že adresa souhlasila s registrem, popisuje krok, který někdo skutečně podnikl.
Znaky skutečné zkušenosti
- Konkrétní tření. Skutečné zkušenosti obsahují drobné nepříjemnosti. Nikdo nemá měsíc bez jediného zádrhelu.
- Ověřitelná tvrzení. Odkazy na telefonát, dokument, časový rámec. Věci, které by mohly být špatně.
- Nerovnoměrné nadšení. Skuteční recenzenti chválí jednu věc a nad jinou krčí rameny.
- Běžný jazyk. Vyrobené recenze sahají po superlativech. O administrativě takhle lidé nemluví.
Vyplatí se znát i opak. Dávky recenzí zveřejněné během pár dní, všechny podobně dlouhé, všechny chválí stejnou vlastnost stejnými slovy, spíš vzorec než náhoda.
Recenze proti referenčním datům
Tuhle část většina návodů ke čtení vynechává. Recenze jsou mnohem užitečnější, když je můžete otestovat proti něčemu pevnému. Pokud recenzent tvrdí, že registrovaná adresa je zveřejněna celá, a vy vidíte, že to tak je, recenze si vysloužila trochu důvěryhodnosti. Pokud recenzenti popisují telefonní linku a číslo je přímo na stránce, je to konzistentní.
V profilu Dynagest jsou recenze a referenční data na stejné stránce přesně z tohoto důvodu. Čtěte jedno proti druhému. Kde se shodují, máte dva nezávislé signály směřující stejným směrem. Kde se rozcházejí, našli jste otázku, kterou stojí za to položit.
Co vám recenze nikdy neřeknou
Neřeknou vám, jestli je finanční rozhodnutí rozumné. Žádné množství pozitivní zpětné vazby o kvalitě komunikace nevypovídá o riziku, a kdo to tak bere, jen si sám něco namlouvá.
Používejte recenze k tomu, čím jsou: důkaz o procesu, odezvě a poctivosti prezentace. Pro cokoli nad rámec toho jsou recenze prostě špatný nástroj.